偶遇咨询
夏日炎炎的一天，我与店里的张老师一同完成了门口的清扫工作，站在门口稍作休息。这时，一位叔叔路过，他驻足凝视了我许久，随后说道：“我对你们有印象，因为你们经常在这一带分发袋子，做公益宣传。”原来，叔叔的家就住在附近的军区大院。叔叔主动向我们咨询了关于助听器的问题。
初步交流
在与叔叔的交谈中，我发现他的听力损失颇为严重，需要我们放慢语速，并且他的眼神也格外专注。我们邀请他进店详细讲解，但他显得有些抵触，因为店外的嘈杂声和我们的交谈声让路过的路人都投来了好奇的目光，这让他感到有些尴尬。叔叔透露，他其实已经拥有一对助听器，但效果不佳。
留下联系方式
我们提议查看他的助听器，以便找出问题所在。叔叔犹豫了一下，记下了店里的电话，但并未留下自己的联系方式。为了消除他的戒备心理，我们并未强求，只是告诉他，如果他愿意，可以随时将助听器带过来让我们看看。叔叔表示，他已经去过很多门店了，但都没有找到满意的解决方案，他会考虑改天把助听器带过来。
再次到访
大约三四天后，叔叔和他的老伴一同来到了店里。他们依旧表现得非常谨慎，于是我们耐心地陪他们聊天，分享关于助听器的知识和经验，直到他们逐渐放松下来。叔叔向我们详细讲述了他的助听器使用经历。
助听器历史
叔叔告诉我们，他最早在七年前于301医院配了一对峰力V70定制机，但由于突发性耳聋且救治不及时，他的双侧听力变得不对称。而且，医院的售后服务并不完善，导致他经常不佩戴助听器，双耳的分辨率严重下降。后来，他又在石景山鲁谷附近配了一对瑞声达6通道定制机，但效果同样不理想。
重拾信心
我们向叔叔详细解释了我们的服务理念，并承诺会认真对待他的问题。叔叔提到之前去过附近的安派声门店，也是被要求换机，因此对我们并没有抱太大的希望。但我们耐心地为他解答了所有疑问，并让他把旧机器带过来检测。经过我们的努力，叔叔对我们的戒备心降低了一半。
试戴新品
我们为叔叔的助听器进行了全面的检测和调试，并向他解释了为什么他的助听器分辨率仍然很差。叔叔听后表示理解，并主动要求试戴新品。我们为他推荐了瑞士峰力L平台的助听器，并让他带走试戴7天。起初叔叔还是有些不放心，我们向他保证，如果效果不满意，押金会全额退还。叔叔这才放心地戴走了助听器。
满意而归
7天后，叔叔再次来到店里，脸上洋溢着满意的笑容。他表示对新款助听器非常满意，特别是它的蓝牙功能，让他与儿女的电话交流变得无障碍。这大大解决了他的困扰，于是他毫不犹豫地交了全款定下了这款助听器。
对待老人需要耐心和细心。只有先了解他们的需求，给予充分的解释和认可，才能赢得他们的信任和支持。
文章作者:自然之声北京八大处验配中心
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