我们的服务是有温度的，每一次的付出都会开花结果！
偶遇梁叔叔，倾听他的故事
2024年2月20日上午，自然之声助听器全国连锁的海口海府门店，我一如往日的开展着每天必做的工作。不经意的抬头间，发现门口站着一位身躯佝偻的老人，他凝视着我们的橱窗，似乎在犹疑是否该踏入。我起身去打开门，叔叔看到我犹豫了两秒，怯怯地问道：“你们这里是卖耳机的吗？我听不到，多少钱？”我大声地邀请叔叔先进来，坐着喝点茶水，再慢慢介绍。叔叔扯了扯自己的衣角，没有第一时间进入，似乎在犹豫。从叔叔那背着的小包上，用线稀疏缝制的拉链口可以看出他的条件不那么好，他可能担心我们的助听器会是他承担不起的价格，但又想改变自己听力不好的现状，所以在犹豫是否该跟着我进入。我直接走上前去扶住他，一边引导他往里走，一边大声地告诉他：“没有关系，我们的听力检测是免费的，机器也有便宜的有贵的，进来试听一下感受一下不收费！”叔叔暂时打消了顾虑，跟着我进入了接待室坐下，但仍然能感受到他的局促。
真诚以待，让温暖传递
为了让叔叔放松，我给他倒了杯茶，和他聊起了家常。从聊天中得知，他姓梁，今年83岁，以前当过兵，听力就是在当兵时受损的。退伍后留在海南娶妻生子，现在也有了孙子。然而，儿子患了强直性脊柱炎，瘫痪在家，儿媳妇离婚也走了。他自己腿脚和身体不好，听力也有障碍，老伴去做保洁养全家和孙子，他负责照顾儿子。又因为听力障碍问题，他照顾起儿子有时也出现了各种各样的状况，比较吃力，可家里的经济条件又让他犹豫。今天是第四次路过我们门店，他就想问问，有没有价格便宜又能适合他的。问我的时候，这位老人的脸上虽然带着微笑，但声音小还略有些尴尬。我心里突然堵得慌，安抚着他一遍又一遍地向他保证，我们检查听力不收费，一定会有适合他听力的便宜的助听器。他才让我给他检查了耳道情况，做了听力检测。
用心服务，收获感动
最后通过试听交流，梁叔叔选择了一台新微风。他从那个用线缝着拉链口的包里费劲地掏了好一会，拿出了一张百元钞票，看看钱又小心翼翼地看着我，嘴唇嗡动半天，才开口说：“姑娘，我能不能先交100元，我去找我朋友借钱，下午把剩下的给你送过来再来取助听器？”我同意了，给叔叔开了票。下午快下班时，叔叔带着借来的现金取助听器了。他戴上助听器，听我说话觉得比平时好太多了，声音也轻松高昂了起来。从他那满是褶子的脸上能感受到开心的情绪，我也觉得堵着的心松快了不少。看着叔叔离开时蹒跚的背影，我觉得我该做些什么！
第二天，门店的杨老师上班时，我把这个事情告诉了她。我们商量着自己掏钱给叔叔买点电池，然后再重新给他买个小包。东西虽然不贵重，但也是我们的心意。我们以保养的名义把梁叔叔叫来，将东西给他时，他红了眼眶，虽然没有眼泪掉下，但那满是岁月痕迹的手不停地抹着眼睛！临走时，对着我们一遍又一遍地说谢谢，那本就佝偻的背更是弯曲，仿佛也在说着感谢！我们觉得微不足道的一个做法，却让梁叔叔深受感动！
服务之花，绽放美好
最后，梁叔叔还帮我们介绍了两个顾客，虽然单价都不高，但是我们知道他在用自己的方式表达着对我们的感谢和肯定！记得有一次一位来配机的顾客，看到我们搀扶着梁叔叔出门，问我们为什么对老人这么有耐心，是对每一个老人都这样吗？我们回答：“是的，因为我们也有家人和父母，我们也希望当我们的家人父母单独出去的时候，也有人能这么耐心地对待他们！”最后，顾客成交时告诉我们，他们决定选择我们也是因为看到我们对待老人的态度，让他们选择我们安心！
服务并不只是一个工作，服务是有温度的。这个温度可以温暖别人，也给自己带来收获！我们相信，每一次的用心付出都会开花结果！
作者：自然之声海口海府验配中心
