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了解听力

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用心的服务,温暖的传递!

2024-11-03 来源:原创 浏览量:28

我们的服务是有温度的,每一次的付出都会开花结果!

偶遇梁叔叔,倾听他的故事

2024年2月20日上午,自然之声助听器全国连锁的海口海府门店,我一如往日的开展着每天必做的工作。不经意的抬头间,发现门口站着一位身躯佝偻的老人,他凝视着我们的橱窗,似乎在犹疑是否该踏入。我起身去打开门,叔叔看到我犹豫了两秒,怯怯地问道:“你们这里是卖耳机的吗?我听不到,多少钱?”我大声地邀请叔叔先进来,坐着喝点茶水,再慢慢介绍。叔叔扯了扯自己的衣角,没有第一时间进入,似乎在犹豫。从叔叔那背着的小包上,用线稀疏缝制的拉链口可以看出他的条件不那么好,他可能担心我们的助听器会是他承担不起的价格,但又想改变自己听力不好的现状,所以在犹豫是否该跟着我进入。我直接走上前去扶住他,一边引导他往里走,一边大声地告诉他:“没有关系,我们的听力检测是免费的,机器也有便宜的有贵的,进来试听一下感受一下不收费!”叔叔暂时打消了顾虑,跟着我进入了接待室坐下,但仍然能感受到他的局促。

真诚以待,让温暖传递

为了让叔叔放松,我给他倒了杯茶,和他聊起了家常。从聊天中得知,他姓梁,今年83岁,以前当过兵,听力就是在当兵时受损的。退伍后留在海南娶妻生子,现在也有了孙子。然而,儿子患了强直性脊柱炎,瘫痪在家,儿媳妇离婚也走了。他自己腿脚和身体不好,听力也有障碍,老伴去做保洁养全家和孙子,他负责照顾儿子。又因为听力障碍问题,他照顾起儿子有时也出现了各种各样的状况,比较吃力,可家里的经济条件又让他犹豫。今天是第四次路过我们门店,他就想问问,有没有价格便宜又能适合他的。问我的时候,这位老人的脸上虽然带着微笑,但声音小还略有些尴尬。我心里突然堵得慌,安抚着他一遍又一遍地向他保证,我们检查听力不收费,一定会有适合他听力的便宜的助听器。他才让我给他检查了耳道情况,做了听力检测。

用心服务,收获感动

最后通过试听交流,梁叔叔选择了一台新微风。他从那个用线缝着拉链口的包里费劲地掏了好一会,拿出了一张百元钞票,看看钱又小心翼翼地看着我,嘴唇嗡动半天,才开口说:“姑娘,我能不能先交100元,我去找我朋友借钱,下午把剩下的给你送过来再来取助听器?”我同意了,给叔叔开了票。下午快下班时,叔叔带着借来的现金取助听器了。他戴上助听器,听我说话觉得比平时好太多了,声音也轻松高昂了起来。从他那满是褶子的脸上能感受到开心的情绪,我也觉得堵着的心松快了不少。看着叔叔离开时蹒跚的背影,我觉得我该做些什么!

第二天,门店的杨老师上班时,我把这个事情告诉了她。我们商量着自己掏钱给叔叔买点电池,然后再重新给他买个小包。东西虽然不贵重,但也是我们的心意。我们以保养的名义把梁叔叔叫来,将东西给他时,他红了眼眶,虽然没有眼泪掉下,但那满是岁月痕迹的手不停地抹着眼睛!临走时,对着我们一遍又一遍地说谢谢,那本就佝偻的背更是弯曲,仿佛也在说着感谢!我们觉得微不足道的一个做法,却让梁叔叔深受感动!


服务之花,绽放美好

最后,梁叔叔还帮我们介绍了两个顾客,虽然单价都不高,但是我们知道他在用自己的方式表达着对我们的感谢和肯定!记得有一次一位来配机的顾客,看到我们搀扶着梁叔叔出门,问我们为什么对老人这么有耐心,是对每一个老人都这样吗?我们回答:“是的,因为我们也有家人和父母,我们也希望当我们的家人父母单独出去的时候,也有人能这么耐心地对待他们!”最后,顾客成交时告诉我们,他们决定选择我们也是因为看到我们对待老人的态度,让他们选择我们安心!

服务并不只是一个工作,服务是有温度的。这个温度可以温暖别人,也给自己带来收获!我们相信,每一次的用心付出都会开花结果!

作者:自然之声海口海府验配中心


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